Soporte Multi-Nivel

Garantizamos la continuidad total de su operación, resolviendo cualquier incidencia, desde lo básico hasta la restauración crítica, con el especialista adecuado.

Nivel 2: Soporte Intermedio

Manejo de problemas más complejos que requieren mayor experiencia, incluyendo problemas de red, fallos de hardware más complicados y soporte de aplicaciones específicas.

Nivel 3: Soporte Avanzado

Resolución de problemas críticos y técnicos por expertos, abarcando problemas de servidores, bases de datos y sistemas de alta complejidad.

Nivel 1: Soporte Básico

Resolución de problemas simples y comunes, como restablecimiento de contraseñas, instalación de software y configuración básica de hardware.

Nivel 4: Soporte Especializado

Intervención de proveedores externos y gestión de contratos, coordinando reparaciones, reemplazos de equipos y asegurando el cumplimiento de SLA.

Mantenimiento de Equipos

Incluye limpieza profunda, reparación y optimización constante de todos sus activos de hardware y software, garantizando su óptimo funcionamiento y extendiendo su vida útil.

Reparaciones de Hardware

Reparación o sustitución de componentes menores y periféricos, gestionando garantías directamente con los fabricantes.

Instalación de Actualizaciones

Revisión periódica de actualizaciones para garantizar el funcionamiento y la seguridad de los equipos.

Limpieza y Optimización Física

Limpieza interna profunda (polvo, residuos) del hardware crítico (servidores, racks, switches) para prevenir el sobrecalentamiento y la degradación.

Gestión de Inventario

Gestionamos y controlamos todos los activos de su empresa: quién los tiene, dónde están, su historial y su estado para optimizar la planificación y renovación.

Trazabilidad de Asignación

Registro exacto de a quién está asignado cada activo, dónde está ubicado físicamente y cuándo fue entregado o devuelto.

Historial de Ciclo de Vida

Documentación de todo el historial del equipo (compras, garantías, reparaciones y movimientos) para el cálculo de la depreciación.

Inventario Físico Centralizado

Creación y mantenimiento de una base de datos centralizada y en tiempo real de todos los activos de IT, incluyendo licencias de software.

Optimización de Renovación (EOL)

Reportes trimestrales sobre el estado de cada activo, identificando aquellos que se acercan al final de su vida útil (End-of-Life) para una planificación presupuestaria proactiva.